analista de sucesso do cliente
Principais Atribuições:
Relacionamento com a base de clientes (B2b e b2c) e áreas da empresa
Gestão e acompanhamento de indicadores de satisfação dos clientes (KPIs, Churn, ocorrências)
Onboarding de clientes / visitas a clientes na base
Implantação dos programas junto ao cliente
Gerenciamento de chamados e prazo de atendimentos
Aplicação e acompanhamento das pesquisas de satisfação (NPS)
Relatórios gerenciais
Apoio em Up Selling / Cross Selling
Apoio na condução de renovação de contratos
Disseminar a cultura do MundoMaker, ser exemplo, inspirar e acolher
O que você precisa ter:
Curso superior completo em áreas relacionadas
Ser referência em excelência em pós-vendas e atendimento
Conhecimento no Pacote Office
Resiliência, inteligência emocional, ética, responsabilidade, comunicação clara e objetiva
Local:
Vila Madalena / SP